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1. Informazioni generali
Attribuiamo grande importanza a una comunicazione chiara, affidabile e accessibile.
Per qualsiasi richiesta relativa a prodotti, ordini, consegne, resi o altre informazioni, il servizio clienti è disponibile durante l’orario lavorativo.
Il servizio clienti opera nel rispetto dei principi di trasparenza previsti dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo, art. 49).
2. Contatto per ordini e consegne
Per richieste relative a un ordine in corso, allo stato della spedizione o ai dettagli della consegna, è possibile contattare il servizio clienti dopo aver ricevuto la conferma dell’ordine.
Si consiglia di indicare il numero dell’ordine per consentire una gestione più rapida ed efficiente, in linea con le pratiche di assistenza previste dall’art. 61 del Codice del Consumo.
3. Resi, cancellazioni e assistenza
Per assistenza relativa a resi o cancellazioni, il servizio clienti è disponibile.
Le richieste vengono esaminate in base alle condizioni stabilite nelle politiche del sito web, conformemente agli artt. 52–59 del Decreto Legislativo n. 206/2005.
4. Consulenza sui prodotti e informazioni tecniche
Per assistenza prima dell’acquisto o per ricevere informazioni su materiali, dimensioni, manutenzione o utilizzo dei prodotti, il servizio clienti fornisce supporto informativo.
L’obiettivo è consentire all’utente di effettuare una scelta consapevole, in conformità agli obblighi informativi previsti dall’art. 49 del Codice del Consumo.
5. Opinioni e suggerimenti
Le opinioni degli utenti relative ai prodotti, al processo di acquisto e alla qualità del servizio sono considerate importanti.
I feedback contribuiscono al miglioramento continuo dei servizi offerti dal negozio e dell’esperienza di acquisto sul sito web.
6. Tempi di risposta
Le richieste vengono gestite generalmente in ordine cronologico di ricezione.
Il servizio clienti si impegna a fornire una risposta nel più breve tempo possibile durante l’orario lavorativo.
Nel caso in cui siano necessarie verifiche aggiuntive, il cliente sarà informato sui tempi e sulle modalità di gestione della richiesta.
7. Servizio clienti
Per qualsiasi richiesta o assistenza:
Email: promotion@talopahome.com
Telefono: +81 (709) 481 19 35
Indirizzo: 534 NAKANADAKAWA, KITA-KU, OKAYAMA-SHI (OKAYAMA) 701-0163, JAPAN
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 17:00
Area di servizio: Italia