Il cliente può richiedere il reso dei prodotti entro un massimo di 15 giorni dalla ricezione dell’ordine, in conformità agli artt. 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
Il negozio non effettua cambi diretti. Ogni ordine viene gestito individualmente per garantire il controllo qualità e la corretta gestione delle scorte.
Se il cliente desidera un articolo diverso o una variante differente, dovrà restituire il prodotto ricevuto ed effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.
La richiesta di reso può essere effettuata nei seguenti casi:
Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati, completi e, ove possibile, nell’imballaggio originale in buono stato.
I prodotti con evidenti segni di utilizzo o danni non imputabili al trasporto possono non essere idonei al rimborso.
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Descrizione dell’articolo da restituire
Motivo del reso
Dopo la valutazione della richiesta, il cliente riceverà istruzioni dettagliate via email.
L’etichetta di reso è già inclusa nel pacco al momento della consegna (il cliente trova l’etichetta di spedizione per il reso all’interno del pacco ricevuto).
Gli articoli devono essere imballati correttamente e restituiti seguendo le istruzioni fornite.
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato spedito o completamente preparato.
In tal caso, l’importo sarà rimborsato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
Dopo tale termine o dopo la spedizione, la cancellazione non sarà più possibile. Tuttavia, il cliente potrà richiedere un reso dopo aver ricevuto il prodotto.
Se il reso è dovuto a un errore nella spedizione, a danni durante il trasporto o a un difetto del prodotto, i costi ragionevoli di restituzione saranno a carico del negozio, in conformità all’art. 130 del Decreto Legislativo n. 206/2005.
Se il reso avviene per motivi personali (come cambio di opinione o insoddisfazione), i costi di restituzione possono essere a carico del cliente.
Durante il trasporto di reso, la responsabilità del prodotto resta a carico del cliente fino alla ricezione presso il centro di reso.
In caso di perdita o danneggiamento durante il trasporto di reso, il rimborso può essere rifiutato, salvo che il problema sia imputabile al metodo logistico indicato dal negozio.
Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti restituiti, il rimborso sarà generalmente elaborato entro 3-5 giorni lavorativi, in conformità all’art. 56 del Decreto Legislativo n. 206/2005.
Se i prodotti restituiti non soddisfano le condizioni sopra indicate, il rimborso può non essere approvato.
Per richieste relative a resi, cancellazioni o rimborsi, il servizio clienti è disponibile come segue:
Email: promotion@talopahome.com
Telefono: +81 (709) 481 19 35
Indirizzo: 534 NAKANADAKAWA, KITA-KU, OKAYAMA-SHI (OKAYAMA) 701-0163, JAPAN
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 17:00
Area di servizio: Italia
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